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用友超客发布首款移动CRM 吹响互联网冲锋号角

更新时间:2015-12-08   浏览7072

  昨天下午,用友旗下首家互联网运营服务公司——用友超客发布第一款移动CRM产品:超客营销。7月份公司成立、8月份推出这款完全基于SaaS的产品,在用友超客总裁向奇汉看来,无论产品研发、推出速度还是产品功能、特色,用友超客都已经是一家完全基于互联网运营模式的公司,这也预示着用友超客吹响互联网冲锋的号角。

  用友超客成立背后的意义

  从用友公司整体战略来看,用友超客的成立意义深远。作为用友体系首家互联网创业公司,用友超客担当着用友全面进军企业互联网的重任。对此曾经的用友优普总裁、现在用友超客总裁向奇汉最有发言权。他表示:“虽然用友优普以软件、互联网服务、互联网金融三大业务板块在践行企业互联网战略,但是互联网时代要的是速度,而软件和互联网业务在一起的时候很难做到快速突破。另外,用友传统的软件业务按照行业客户成立了十几个软件公司,如果每个软件公司都做互联网业务,就会导致业务分散、重复、效率低下。”

  这是用友超客成立的初衷,而互联网时代机会是转瞬即逝的,当越来越多没有软件基因的互联网公司在快速占领企业互联网市场时,用友感受到了紧迫。据记者了解,用友超客之后,HR、财务方面的独立互联网公司也会相继成立。

  用友超客的集团军作战能力

  再让我们回到用友超客此次推出的这款SaaS产品——超客营销上来。这是一款移动CRM产品,提及移动CRM,其实这个市场竞争非常激烈,加之SaaS市场被资本层面推波助澜,市面上几款SaaS类的CRM产品都在大肆扩充自己的份额、竞争异常惨烈。

  选择在这个领域推出产品,在记者看来用友超客面临着非常大的挑战。虽然从公司战略上(独立公司)、资金投入上用友超客都占有优势,但毕竟互联网的玩法不同,用户体验、产品营销、生态圈建设…用友超客其实面临着一场场大考。

  对以上这些疑问,向奇汉都有所准备,而且信心满满。他向记者讲述了他公司一个销售去拜访一个老客户时对方的一个反馈。这个客户平时也经常接触一些做移动CRM的厂商,在他看来,这些互联网公司只是来做推销,他们只强调产品功能,但是不懂业务和管理。而用友是用户的顾问和伙伴,他们更了解用户的痛点和需求。

  虽然是一家互联网公司,但是向奇汉并不回避用友超客在企业管理和软件业务上的长处,这些优势的背后依托着用友强大的集团军作战能力。当很多移动CRM厂商面对用户“产品是否能与ERP结合”的疑问束手无策的时候,超客营销的下一个版本产品已经能够做到通过OPEN API与ERP集成。

  而面对很多SaaS厂商在平台上的短板,用友超客的强大依托就是用友的企业空间产品。作为企业空间产品的负责人,用友超客副总裁傅毅告诉记者:“超客营销会与企业空间进行融合:如果全员用企业空间、销售用超客营销,超客营销就可以成为企业空间里面的一个应用;而另一方面企业空间里一些好的、符合销售的应用,比如微邮、工作日历可以增加到超客营销中,进一步增强超客营销的竞争力。”

  如果说与市面上的移动CRM产品相比还有哪些优势,可能就是目标受众了。据傅毅介绍,市面上的SaaS产品有两个层次,90%是团队级产品,满足一个简单团队的管理和协同需要;真正企业级产品只有10%左右,支持规模较大、管理层次多、复杂程度高的企业级需求,而集团级的移动化产品凤毛麟角。在这方面,超客营销能够覆盖集团级市场,甚至能够支撑一个几万人的集团企业,系统架构能够支持几万人并发。

  移动营销五环营销过程全覆盖

  从超客营销这款产品来看,在向奇汉的演示中,记者也了解了这款目前还处于内侧阶段产品的全貌,当然正式版本也会在九月中旬正式上市。这款产品拥有生意管理、团队协作、客户互动、粉丝聚合、全媒体投放几大功能,被用友超客誉为营销五环。

  生意管理围绕生意(商机)、联系人、参与人以及各种动态,以拟物化方式呈现生意所处的阶段,最终形成客户画像。

  在客户互动方面,超客营销中融合了企业级社交,在各种场景中,包括客户、联系人、生意等均可通过点赞、评论的形式进行互动。

  在外勤方面,超客营销中客户分布地图一目了然,客户拜访操作简单,拜访轨迹透明可查,对于营销主管来说业务人员销售业绩和排名情况在系统中实时可查,也可通过生意看板查看生意阶段,分析成败原因做出改善,提高销售质量。

  在粉丝聚合方面,超客营销集成了面向大中型企业的多账号微信管理与协同运营平台——微超客,通过这一平台,粉丝互动产生的内容可以作为线索转到超客营销中。

  在全媒体投放方面,超客营销中的超客红人功能可以帮助企业通过员工以及伙伴的朋友圈进行精准推广。

  结束语

  在发布会中有一个小细节,在进行产品演示的时候向奇汉表示,以前软件公司的产品白皮书都是厚厚的一大摞,但是互联网讲求的是体验,有关超客营销的产品功能介绍,向奇汉只用了投放到大屏幕上的手机。其实传统企业级IT厂商做互联网业务、推SaaS产品,挑战是巨大的,最重要是要有互联网思维,从以上这个小细节来看,用友超客愿意去改变、去适应,去向互联网公司学习,这才是对互联网公司最大的威胁。

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